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FAQ - Foires aux questions
Atelier Levia est-elle une entreprise française ?
Oui, Atelier Levia est une entreprise 100% française. Vous bénéficiez de toutes les protections du droit de la consommation français et d'un service client francophone.
Comment nous contacter ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous contacter par email à contact@atelierlevia.com ou par téléphone au +33 7 56 86 06 84.
Comment fonctionne une table basse relevable ?
Une table basse relevable est équipée d'un mécanisme qui permet de soulever le plateau pour l'amener à hauteur d'assise. Vous passez ainsi d'une table basse classique à une surface plus haute, pratique pour travailler, manger ou poser votre ordinateur depuis le canapé.
Comment connaître les dimensions et les caractéristiques d'une table ?
Chaque fiche produit indique les dimensions, la hauteur relevée, le poids, les matériaux et la capacité de charge. En cas de doute, notre service client est disponible pour vous aider à vérifier que la table convient à votre espace avant achat.
Les tables conviennent-elles aux petits espaces ?
Oui. Grâce à leur fonction multi-usage et à leur rangement intégré, nos tables relevables sont particulièrement adaptées aux petits salons : un seul meuble remplace une table basse, un bureau d'appoint et une solution de rangement.
Les tables sont-elles livrées montées ?
Les tables sont livrées à plat avec une notice d'installation et le kit de montage nécessaire. L'assemblage est conçu pour être simple et rapide à réaliser chez vous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une modification est possible si elle nous est notifiée par email à contact@atelierlevia.com au moins 1 jour avant la date prévue d'expédition. Une commande peut être annulée sans frais au moins 2 jours avant la fourniture du produit, hors exercice du droit de rétractation.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande, puis un second email incluant votre numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre colis via notre page de suivi disponible dans le menu principal.
Je n'ai pas reçu de nouvelles de ma commande, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 72 heures suivant votre commande, contactez-nous à contact@atelierlevia.com avec votre numéro de commande.
Où livrez-vous ?
Atelier Levia livre uniquement en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Le délai de livraison total estimé est de 7 à 10 jours ouvrés. Un email incluant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Combien coûte la livraison ?
Une option de livraison standard est disponible sur l'ensemble de vos commandes. Une option de livraison sécurisée est également proposée. Les tarifs applicables s'affichent au moment de la validation de votre panier.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Klarna pour le paiement en plusieurs fois.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, entièrement. Les paiements sont traités via une plateforme de paiement sécurisée. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne sont à aucun moment stockées sur notre boutique.
Puis-je retourner une table si elle ne me convient pas ?
Oui. Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné complet et en état neuf, dans son emballage d'origine, accompagné de la facture d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment initier un retour ?
Notifiez-nous de votre décision par email à contact@atelierlevia.com. Après validation, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Que faire si ma table arrive endommagée ?
Photographiez l'emballage et le produit dès réception, puis contactez-nous à contact@atelierlevia.com avec vos photos et votre numéro de commande. En cas de produit défectueux ou endommagé, les frais de retour sont pris en charge par Atelier Levia. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.